奉行卓越设计
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           自动售货机通过分析用户接受用户是的预期结果与实际成果之间的冲突本文将分别研究这三个方面涉及到的利益相顾拿着自动售货机服务预期等相关要素等。线上预定与配送方面，利益相关者包括技术运营商、配送服务商、原材料供应商、便利店运营商、社区居民，相关要素包括食物配送包装、食品、网上订餐平台、用户手机等。社区居民根据自身需求在线上平台查看店铺内的货物以及订购所需要的食品，配送服务商将用户所订购的食品运送到用户手中。在这个过程中，配送服务商、便利店运营商和原材料供应商能够从中获取利润而社区居民则能够快速、便捷的获得健康美味的食物，免去来回大型超市搬运之苦。无人售货智慧店铺方面，利益相关者主要是技术运营商、社区物业管理、配送服务商以及社区居民，相关的要素包括货架、屏幕、取货机、食品等。智慧店铺主要是作为一个居民亲身体验整个服务系统的交互环境主要目的是分析哪些系统元素会参与到哪些服务场景中。
           并且参与的交互方式是什么。在用户服务系统预期分析中，将前文中提及到的四个社区便利店食品服务流程作为基础来进行分析，在设计方案中把这四个部分的内容按照用户与货物间的触点进行设计分析，分别是线上预定与配送、无人售货智慧店铺、食物销售。主要为社区居民和配送运营商服务配送运营商将居民在线上订购的产品和当天固定销售的产品配送到智慧店铺的取货机，社区居民能在线上查看当天售卖的品种以及线上预定自己需要的食品，同时可以到实体店铺进行现场购买。由于居民与社区便利店的交互方式发生了改变，导致了便利店的经营方式以及定位也要随之改变，便利店的购买形式也要随之发生改变。便利店因为服务的提升，导致居民愿意为高质量服务提供的产品付出更高的产品溢价，便利店的运营商也会因此获得更高的利益。品烹饪与处理方面，利益相关者主要有食品原材料供应商、社区居民以及便利店运营商，相关要素包括，线上教程，有机回收、食品、食品包装等社区居民在购买到所需食物或商品之后，大部分会在较短时间内使用。在前文的调研当中，社区居民更偏向于能够快速享用健康、营养的食物并且让他们能够亲自烹饪。