奉行卓越设计
 打造国际品质

           自动售货机真实地反应了测试用户对于各个操作流程的打分情况但由于打分会较为接近无法更加直观地反应出出了问题的步骤其问题严重性因此参考通常的方法均会对曲线进行调整将有严重问题的步骤适当降级打分取整这是一个基础和大方向。自动售货机在此基础上开始调研用户在操作目前现有的自动售货机的整个流程各个步骤中的心理感受、情绪变化、认知情况以了解和挖掘目前现有的操作流程的问题在哪里用户的微妙的心理变化应通过什么样的方式使得整体流程的体验更加完美。 而本研究进行的可用性测试属于形成性评估主要目的在于建立用户模型并挖掘新的设计点。
          因此笔者对于用户在办公区地铁站操作自动售货机整个过程进行观察、拍摄、记录、分析即可用性测试并建立起用户使用现有自动售货机的用户模型以挖掘在每一个步骤中用户的感受和潜在需求。这里的用户角色看起来可能会比较像用户市场细分而用户市场细分是基于人口统计特征和费心理分析消费者购买产品的行为但这里主要是消费者-商品的对应关系而用户角色建模更加关注的是用户如何看待、使用产品如何与产品互动这是一个相对连续的过程人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。可以根据不同的倾向整理成一些模块每个模块中包含一些相关的可以应用的设计点。模块化思维有利于在后续进行实际设计中可以首先针对模块进行功能的确定然后再进行可行模块下具体设计点的优先级排列。