奉行卓越设计
 打造国际品质

           自动售货机对传统社区服务的调研中发现了几个问题首先很多传统社区由于历史遗留问题的原因社区服务质量比较低内容单一甚至自动售货机在部分社区完全缺乏社区服务。对于居民来讲，生活上的各种服务需求难以解决服务质量差配送服务商与社区物业管理沟通不足，导致外卖无法进入社区，导致居民消费体验降低。目前大致可以分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。第三方综合平台通过聚集线下的服务商在线上进行宣传与提供服务，通过抽取交易手续费获取利润，物业管理平台主要通过向目标社区提供如家电维修、进入维护等服务获取利润，垂直服务平台则提供比较细致而专业的服务。服务应以社区居民为服务核心，连接技术服务商、物业、商户、配送服务商等形成一个服务闭环。在居民对于社区服务的要求越来越高的背景下满意度低也一直困扰着传统社区居民。随着互联网的发展，生活习惯的改变，社区居民对社区服务质量提出了更高的要求。
           在线支付推广减少了传统现金交易的不便；工作的时间和压力增长，使居民在家的时间减少，这使得社区服务需要提供更为精确的时间。其次在社区范围附近的服务与社区居民的结合程度不高，周边的服务运营商是各自按照自己的思路进行经营，缺乏资源整合利用。以居民日常生活离不开的餐饮为例，社区周边的餐饮店最大的优势在于拥有比较固定且大量的消费人群，但很多小型餐饮店并没有充分利用这一点，提供更为精细化的服务。如商家并不能及时根据居民喜好或者口味来调整供应的食品种类；，社区服务系统有必要改善现行服务内容与模式，认真研究成功案例的内在规律，理性设计和创新未来的服务系统。随着消费者对购物服务的要求越来越高，仅利用实体店铺作为与客户唯一的交互触点明显是不足够的。这使得零售商需要从价格战转变为服务战。零售商的投放重点应该从“以价格为中心”向“以服务为中心”转变。目前，随着经济发展从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，发达国家率先通过服务设计实现产业和社会的发展与转型。服务虽然是看不到的，但是却无时无刻不在影响着我们。国内服务行业从最开始的粗放式发展逐渐转向精准定位人群与服务类型的方式，代表着国内服务行业的服务质量和服务态度的进一步的提高。在服务业的发展的过程中，服务设计是不可或缺的一部分。