奉行卓越设计
 打造国际品质

          自动售货机随着大家对用户体验不断重视如何在体验上保持竞争力变得尤为重要为了提升体验竞争力在评估标准、功能、与用户建立连系上需要一套新的衡量方式、方法和工具对体验进行再设计 用户体验折线图是一种了解用户与产品之间交互的工具能够被用来辅助分析并评价产品的用户体验情况自动售货机用户体验体验折线图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链确定用户可能会与产品的一些接触点从而整体把控和评估产品体验 在以往的实际应用中星巴克等服务行业应用了“用户体验地图”的方式来对于服务的各个步骤进行用户体验打分以找到用户在接受服务的整个过程中哪个步骤的体验不佳从而进行改进可用性测试是指让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作同时观察员和开发人员在一旁观察聆听做记录该产品可能是一个网站软件或者其他任何产品它可能尚未成型测试可以是早期的纸上原型测试也可以是后期成品的测试。
          按照评估所处于的开发阶段可以将可用性评估划分为形成性评估和总结性评估而本研究进行的可用性测试属于形成性评估主要目的在于建立用户模型并挖掘新的设计点指针对产品目标群体真实特征的勾勒是真实用户的综合原型通过建立用户角色模型对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述以辅助产品的决策和设计用户角色一般会包含一些个人基本信息家庭、工作、生活环境描述与产品使用相关的具体情境用户目标或产品使用行为描述等一个产品通常会设计3～6 个角色代表所有的用户群体整个建立各个用户模型的过程和结果结合各种挖掘手段整理得出了许多可作为设计参考的点暂时在不考虑其可行性以及实现的优先级的情况下将所有挖掘到的设计点均进行了整理和归纳作为整个自动售货机人机交互设计的用户研究阶段的成果小结。